Politique d'expédition

 

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine [ajoutez "et Corse" / "DOM-TOM" si applicable, avec délais spécifiques le cas échéant].

2. Délais de traitement et de livraison

Le délai de livraison varie selon le produit commandé. À titre indicatif :

Type de produit	Délai de traitement	Délai de livraison estimé	Délai total estimé
Produits en stock rapide	1 à 3 jours ouvrés	3 à 7 jours ouvrés	4 à 10 jours ouvrés
Produits en délai étendu	1 à 3 jours ouvrés	10 à 20 jours ouvrés	11 à 23 jours ouvrés

Le délai précis applicable à chaque produit est indiqué sur sa fiche produit avant validation de la commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

Point de vigilance légal important : la loi interdit les mentions vagues comme "livraison dès que possible" ou "selon les disponibilités du fournisseur", qui sont présumées abusives. Vous devez donc afficher une fourchette de délai claire (ex. "10 à 20 jours ouvrés") et non une formule évasive. Si aucun délai n'est indiqué sur le site au moment de l'achat, la loi impose par défaut une livraison au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat — et l'absence de mention expose à une amende administrative pouvant atteindre 15 000 € pour une société.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de port ne sera ajouté lors du passage en caisse.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis, vous permettant de suivre l'acheminement jusqu'à sa livraison.

5. Commandes multi-produits

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes selon leur disponibilité respective. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis. Cette information est rappelée sur les fiches produits et lors du tunnel de commande, afin d'éviter toute contestation liée à une livraison perçue comme incomplète.

6. Retard de livraison

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez :

1. Nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
2. Si ce nouveau délai n'est pas respecté, ou en cas d'urgence particulière, résoudre le contrat par lettre recommandée ou écrit sur support durable, et obtenir le remboursement intégral au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Vous pouvez nous contacter à : contact@aurapendule.com

7. Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession du bien (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur). En cas de perte ou de dommage pendant le transport avant réception, la responsabilité nous incombe : contactez notre service client pour un remplacement ou un remboursement.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Les frais de retour restent à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, qui autorise le professionnel à ne pas prendre en charge ces frais dès lors que cette information a été communiquée avant l'achat (ce qui est le cas via la présente politique).

Nouveauté 2026 : depuis le 19 juin 2026 (Ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026), tout site e-commerce doit proposer un dispositif de rétractation en ligne directement accessible sur le site (et non plus uniquement via un formulaire papier ou un e-mail), sous peine de sanctions de la DGCCRF et d'une prolongation automatique du délai de rétractation. Vous devrez donc :

• intégrer un bouton/formulaire de rétractation en ligne dans votre espace client ou sur une page dédiée ;
• mentionner explicitement cette fonctionnalité et ses modalités d'utilisation dans vos CGV.

Certains produits périssables, personnalisés, ou descellés pour raison d'hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation (article L.221-28) — à préciser si applicable à votre catalogue.

9. Prix et frais annexes

Le prix affiché sur le site est le prix total à payer par le client, toutes taxes et frais compris. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

10. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client : E-mail : contact@aurapendule.com Délai de réponse : sous 5 jours ouvrés

---

Ce document doit être lu conjointement avec nos Conditions Générales de Vente (CGV) et notre Politique de retours et remboursements.